Здравствуйте, читатели! Сегодня хочу поведать о беспардонности в гостинице, про которую я уже выкладывала два видео — сам номер (Муж записывал), и вид из нашего окна.
Номер нормальный за небольшие деньги, вид из окна временный (так будет не всегда), но немного подкачал. А вот характер бывших советских женщин уже не исправишь.
Расскажу, как было дело.
При заселении в гостиницу в первый же день нам с мужем сказали, что в нашем номере плохо работает кондиционер и завтра придут его чистить. Вы же не против? — спросили на рецепшен.
-Придут мастера и почистят, когда вас не будет в номере.
Мы засомневались, но согласились, так как были рады встрече с городом.
Утром, уходя гулять, я спросила администратора, чисто ли будет у нас в номере после их «чистки». Конечно! — заверили нас, -Придёт горничная и всё уберёт!
Ну ладно, думаю, пусть чистят, если так, тем более нас это никак не побеспокоит, ведь всё будет происходить без нас.
Погулявши по городу часов пять мы вернулись в гостиницу, переждать жару, чтобы вечером снова выйти. Было 15 часов дня. Забрали ключ от номера на рецепшен и пошли отдыхать — перекусить и вздремнуть часок, так как жара утомляет, да и ходили много.
Нам ни слова не сказали про кондиционер, и мы были уверены, что приходили и почистили. Тем более, мусор был убран, значит номер посещали. Поели, легли поспать, в 16-30 звонок по внутреннему телефону. Муж сонный вскочил и подбежал к аппарату. На проводе администратор:
-Вы не против будете, если мастер зайдёт, посмотрит кондиционер?
И тут же раздаётся стук в дверь. Мы конечно были против, так как были уверены, что мастер уже приходил, а также были не одеты и забегали по комнате в поисках одежды, потом открыли дверь.
Далее произошёл такой диалог:
-(администратор) Вы конечно извините, что вас побеспокоили, но мы мастера две недели ждали, и вот только сейчас он пришёл. Он ненадолго, только посмотрит.
-(муж) А как он посмотрит, тут лестница нужна?
-(второй администратор) Сейчас принесут. Ваня! (кричит кому-то) Неси лестницу!
Ваня видимо быстро принёс, так как заходит мастер с лестницей-стремянкой. Кондиционер висит над кроватью и мастер не может к нему поставить лестницу, говорит:
-Тут двигать надо!
-(Я) -Двигайте! (Может он думал, что муж или я будем ему кровать двигать?)
-(первый администратор) Куда он ушёл — то? Люся, позови его! Кровать подвинуть надо! (Ко мне) -Мастер в другое время прийти не сможет, сейчас самый сезон, заявок у них много!
Тем временем мастер залез на подоконник ногами, подобрался таки к кондиционеру и вынес вердикт:
-Тут мыть надо!
-(муж) А это надолго?
-(мастер) Ну не быстро! И грязи много будет! (к администратору) Может не будем людей беспокоить? Я в другой раз приду, как выедут!
-(второй администратор) Да они завтра выезжают! Чистите сейчас! — Это было сказано с таким пренебрежением в голосе, как будто с нами можно не считаться, денежки им заплатили, и мы тут ненадолго, так что их спрашивать!
-(Я) Ну уж нет! Завтра уедем, и хоть зачиститесь тут!
-(вт.адм.) Нам потом опять его две недели ждать! Горничная уберёт всё потом! Уж потерпите! В коридоре подождите немного!
-(муж) Что это за сервис у вас такой? Мы за номер заплатили, и не надо нас беспокоить! По-вашему, мы в коридоре должны час стоять, ждать пока почистят, а потом ещё ждать, пока горничная уберёт? Мы не согласны! Завтра выедем, там и чистите!
-(первый администратор) Ну ладно тогда, раз не согласны. Вам же лучше хотели, чтобы кондиционер хорошо работал! Что за народ!
Мастер сложил стремянку и они все покинули номер. Мы закрыли за ними дверь на защёлку и стоим, смотрим друг на друга. В глазах недоумение. Что это было?
С такой бесцеремонностью мы не сталкивались уже давно, видимо потому что останавливались в хороших частных гостиницах, где держатся за каждого клиента и рассчитывают на хороший отзыв отдыхающих. Ведь рейтинг гостиницы тоже важен. Мы, например, всегда бронируем отели на Букинге, и в первую очередь смотрим рейтинг и читаем отзывы.
А этим совдеповским тёткам на рейтинг и клиентов наплев@ть, им только своё надо сделать. Пришёл мастер, тут же пошли звонить и уже под дверью стоят. И не важно им, и даже в голову не пришло, что мы в это время можем спать, сидеть на белом друге, решать важный вопрос по телефону, и заниматься ещё кое-чем, видимо, им неведомым.
А также, это для них нормально, что мы будем час — полтора стоять в коридоре, пока моют кондиционер и убирают в номере. Что пыль из кондиционера полетит на наши вещи и нам дышать потом этим, годами не чищенным, добром.
Я твёрдо уверена, что делать всё надо без постояльцев. Если уж срочно, и мастера долго ждать — предоставьте другой номер, мы с радостью переедем. Но они этого даже не предложили! А если нет свободных номеров, то и в этот (я считаю, неисправный) номер не надо было заселять людей до прихода мастера, И неделю и две. Пускай пустой стоит. Но как-же! Денежки пропадут! Мы заселим, а потом при отдыхающих и почистим — решили совдеповские тётки.
И сочетание — совдеповские тётки — это не намёк на возраст, это менталитет такой у людей. Беспардонность и бесцеремонность у некоторых норма до сих пор.
Хотела им отзыв написать и поставить два за обслуживание, но сейчас выговорилась, и вроде полегчало.
А вы что думаете по этому поводу? Может надо было им дать почистить? Или мы правильно поступили?
Подписывайтесь на канал, ставьте лайки. Всем добра и позитива!
Статья написана Ларой с одобрения Вовы.
Почему котики для иллюстрации статьи? Потому что они хорошо передают характер и поведение, у них на мордочке всё написано.
Всем привет! Я Анна: Автор-эксперт журнала lady-bloom: психолог, эксперт по гендерным отношениям, модный эксперт, блогер. В свободное время люблю готовить необычные и интересные блюда, люблю спорт и занимаюсь созданием различных поделок DIY.
